Un passager a dû s'asseoir avec un boulon exposé enfoncé dans sa tête pendant un vol de 7 heures parce que son siège n'avait pas d'appui-tête.
Un Britannique a déclaré que British Airways l'avait laissé s'asseoir sur un siège avec un appui-tête manquant, laissant un boulon d'un pouce exposé, pour un vol de sept heures, a rapporté pour la première fois Kennedy News, basé au Royaume-Uni. Depuis, plusieurs agences de presse ont republié l'article.
Il a pris un vol de sept heures avec son partenaire depuis l'aéroport d'Heathrow, à Londres, jusqu'à Toronto, qui aurait coûté 2 500 £ (3 100 $) pour l'aller-retour.
Cependant, en montant à bord, il a constaté que son siège n'avait pas d'appui-tête et a révélé un boulon d'un pouce qui en dépassait. Un agent de bord lui a dit qu'il ne pouvait pas changer de siège car l'avion était plein, mais qu'il avait la possibilité de débarquer ou d'utiliser un oreiller de première classe pour couvrir le boulon.
Le couple décide de rester à bord. L'homme a déclaré à Kennedy News qu'il devait s'asseoir sur le côté pendant le vol.
« Tout le vol a été très inconfortable, comme si je me penchais en arrière, je pouvais encore sentir le boulon dans ma tête car l'oreiller était si fin.
« C'était un problème de sécurité majeur. Si je m'étais cogné la tête contre le boulon du siège, cela m'aurait coupé la tête », a-t-il déclaré.
Ce n'était pas la fin des problèmes du couple – sa compagne a déclaré qu'elle n'avait reçu qu'un petit pain à manger pendant le vol en raison du manque d'options végétaliennes malgré la pré-réservation d'un repas, et sur leur vol de retour, son vol l'écran de divertissement s'est cassé pendant plusieurs heures.
L'année dernière, il a été rapporté que British Airways testait de ne pas charger les vols de repas pour chaque passager afin d'éviter le gaspillage alimentaire. Des problèmes de restauration antérieurs ont obligé un vol de British Airways à décoller pour un voyage de 12 heures sans aucun repas et à devoir servir les passagers de KFC.
British Airways a initialement offert au couple un bon de 50 £ (63 $) pour leur prochain voyage, mais a augmenté le montant après avoir été contacté par des journalistes, a rapporté Kennedy News.
« C'était la première fois que nous volions avec BA et nous ne volerions plus avec eux », a-t-il déclaré.
Un porte-parole de British Airways a déclaré à Trading Insider : « Nous sommes désolés pour l'expérience de nos clients et avons été en contact avec eux pour nous excuser et résoudre le problème. »
