Un ancien agent de bord partage ses principales bêtes noires en ce qui concerne les passagers – et cela inclut l'échange de sièges
Les différends entre passagers et agents de bord continuent de faire la une des journaux. En juillet, American a débarqué un passager après s'être disputé avec un agent de bord. En août, United a temporairement interdit à une femme de prendre l'avion après qu'elle ait refusé de suivre les instructions d'un agent de bord lui demandant de regagner son siège.
Alors, que faire pour être du bon côté d’un agent de bord ? Évitez leurs bêtes noires, bien sûr.
Même s'il est peu probable qu'ennuyer un agent de bord vous fasse quitter un vol, se mettre de son côté pourrait vous offrir un meilleur service, a déclaré l'expert en voyages Bobby Laurie à Trading Insider dans un e-mail. Laurie, co-animatrice de « The Jet Set », un talk-show sur les voyages diffusé chaque semaine à la télévision nationale, a travaillé comme hôtesse de l'air chez US Airways et Virgin America.
« La gentillesse et la politesse étaient toujours récompensées lorsque je le pouvais. Qu'il s'agisse d'une boisson gratuite, d'une collation ou d'une meilleure place, les personnes qui faisaient bonne impression et étaient gentilles bénéficiaient en premier de ces avantages », a déclaré Laurie.
Voici trois des bêtes noires de Laurie en tant qu'hôtesse de l'air et comment les éviter.
1. Refuser d’écouter les instructions sur la façon de ranger les sacs
Laurie a déclaré que les passagers devraient éviter de placer des objets volumineux comme des vêtements d'extérieur dans les compartiments supérieurs.
« Cela est particulièrement vrai en hiver, lorsque tout le monde porte une veste épaisse avec soi. Les vestes ne devraient pas prendre la place d'un sac », a déclaré Laurie.
Laurie a déclaré que les passagers assis près de la cloison de l'avion ne sont pas autorisés à garder leurs sacs ou leurs effets personnels à leurs pieds.
2. Échanger des sièges avec d'autres passagers.
Laurie a déclaré que les passagers devraient payer leur siège à l'avance plutôt que d'essayer de passer aux sièges d'autres passagers une fois à bord, surtout sans en informer le personnel de cabine.
« Ne volez pas le siège en pensant que l'agent de bord ne le remarquera pas. Ne demandez pas si vous pouvez obtenir un surclassement gratuit », a déclaré Laurie.
Les compagnies aériennes facturent souvent plus pour s'asseoir à la fenêtre et dans le couloir vers l'avant de l'avion, a déclaré Laurie. Cela signifie que de nombreuses compagnies aériennes refuseront de permettre aux passagers de changer de siège, surtout si le siège échangé s'accompagne de services tels qu'une meilleure nourriture ou des boissons gratuites, a ajouté Laurie.
3. Demander des éléments qui ne figurent pas dans le menu à bord de l'avion
Laurie a déclaré que les passagers ne devraient pas présumer qu'il y a des éléments hors menu. La réalité, a-t-il dit, est que l’avion sera probablement rempli de nourriture limitée. Sur les vols plus courts, où il n'y a que trois ou quatre agents de bord travaillant à bord, Laurie a déclaré que les passagers devraient choisir parmi ce que propose l'équipage afin d'éviter de perdre du temps.
« Chaque compagnie aérienne propose une sorte de menu sur le dossier des sièges pour les offres à bord de l'avion », a déclaré Laurie. « Les compagnies aériennes américaines ne proposent pas de jus de fraise, de jus de pastèque ou tout autre jus autre que l'orange, la pomme et la canneberge. »
Laurie a ajouté que les avions ne disposent pas de micro-ondes permettant aux passagers de réchauffer les aliments qu'ils ont emportés à bord, ni de réfrigérateur pour conserver leurs repas.
Cela dit, Laurie a noté que si les passagers sont prévenants envers le personnel de cabine, ils bénéficieront probablement d'un meilleur service.
« En tant que membre d'équipage, j'ai toujours essayé de m'amuser et d'établir des relations avec mes passagers », a déclaré Laurie.
« Pour avoir du bon côté du personnel de cabine, saluez-le simplement ! Dites bonjour. Souriez. Surtout pendant les vacances, dites simplement merci. Tant de gens passent devant les membres d'équipage comme s'ils étaient de l'aide », a-t-il ajouté.
