Spirit Airlines a mis un enfant de 6 ans sur le mauvais vol et l’a emmené à 160 milles de sa famille
- Un garçon de 6 ans voyageant seul a été placé sur le mauvais vol Spirit Airlines.
- Il a atterri à Orlando au lieu de sa destination prévue, Fort Myers, en Floride.
- La grand-mère du garçon a dit qu’elle voulait des réponses sur la façon dont la confusion s’est produite.
Spirit Airlines s’est excusée après avoir accidentellement placé un enfant de six ans non accompagné sur le mauvais vol et l’avoir emmené à plus de 160 milles de sa famille.
La grand-mère du garçon, Maria Ramos, a déclaré à Wink News qu’elle avait été informée que son petit-fils Casper avait raté son vol de Philadelphie à Fort Myers, en Floride, jeudi.
« Ils m’ont dit : ‘Non, il n’est pas sur ce vol. Il a raté son vol.’ J’ai répondu : « Non, il ne pouvait pas rater son vol parce que j’ai l’étiquette d’enregistrement », a-t-elle déclaré.
Ramos a déclaré qu’elle avait couru dans l’avion et que l’agent de bord lui avait dit qu’aucun enfant non accompagné n’était à bord.
Ramos a déclaré que c’était la première fois que Casper montait à bord d’un avion et la chose la plus effrayante qu’elle ait vécue.
Le garçon l’a ensuite appelée pour lui dire qu’il se trouvait à Orlando, à 160 milles de sa destination prévue. Ses bagages sont arrivés à Fort Myers comme prévu.
Ramos a déclaré qu’elle voulait des réponses de la compagnie aérienne sur la façon dont la confusion s’était produite, car le garçon avait été remis à une hôtesse de l’air par sa mère.
« Je veux qu’ils m’appellent. Faites-moi savoir comment mon petit-fils s’est retrouvé à Orlando. Comment est-ce arrivé ? L’ont-ils fait descendre de l’avion ? » dit-elle.
« Est-ce qu’elle l’a laissé partir tout seul et il a sauté tout seul dans le mauvais avion ? »
Ramos a déclaré que la compagnie aérienne lui avait proposé de lui rembourser le trajet pour venir le chercher.
Spirit Airlines n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaires de BI, qui a été formulée en dehors des heures normales de travail.
Dans une déclaration à Wink News, le représentant de Spirit Airlines, Michael Lopardi, a confirmé que l’enfant avait été embarqué par erreur sur un vol à destination d’Orlando.
« L’enfant était toujours sous la garde et la surveillance d’un membre de l’équipe Spirit, et dès que nous avons découvert l’erreur, nous avons pris des mesures immédiates pour communiquer avec la famille et les reconnecter », a-t-il déclaré.
« Nous prenons au sérieux la sécurité et la responsabilité du transport de tous nos invités et menons une enquête interne. Nous nous excusons auprès de la famille pour cette expérience. »
