Singapore Airlines a pris une décision judicieuse après des turbulences meurtrières
Les agents de bord de Singapore Airlines ne serviront plus de repas lorsque le voyant de la ceinture de sécurité est allumé.
La compagnie aérienne nationale de Singapour a modifié sa politique de service en vol pour assurer la sécurité de ses personnes et de ses passagers à la suite d'un événement de turbulence mortel sur l'un de ses vols mardi.
L'interdiction par la compagnie aérienne du service de repas pendant les turbulences rejoint ses politiques existantes, qui interdisent déjà le service de boissons chaudes en cas de vent agité.
Le changement de politique signale intelligemment aux clients la volonté de la compagnie aérienne d'agir pour assurer leur sécurité. De plus, cela envoie le message aux agents de bord de l'entreprise que leur employeur a leur sécurité à l'esprit.
Se faire frapper au visage par l'omelette de votre voisin de siège n'est pas amusant, mais être projeté en l'air par des turbulences en poussant un chariot en métal peut entraîner des blessures graves. La tâche principale d'un agent de bord n'est pas de servir des boissons ou un dîner. Ce sont des professionnels de la sécurité en vol. C'est leur travail de travailler en équipe pour vous faire descendre de l'avion rapidement et en toute sécurité en cas d'urgence. Et leur capacité à le faire est compromise s’ils ont été blessés pendant le service des repas.
Le vol SQ321 de Singapore Airlines, après environ 10 heures de vol entre Londres et Singapour, a rencontré des turbulences soudaines et sévères alors qu'il naviguait à 37 000 pieds au-dessus du bassin de l'Irrawaddy au Myanmar. Le Boeing 777-300ER, qui avait à son bord 211 passagers et 18 membres d'équipage, s'est dérouté vers la Thaïlande et a atterri en toute sécurité à Bangkok.
Plus de 40 passagers et membres d'équipage blessés ont été hospitalisés et un passager, un Britannique de 73 ans, est décédé. Selon les responsables de l'hôpital de Bangkok, 22 de ces personnes ont subi des blessures à la colonne vertébrale, tandis que six autres ont subi des lésions au crâne ou au cerveau.
Toutes les compagnies aériennes disposent d’un plan d’intervention lorsque l’inimaginable se produit. Tout comme pour la qualité du service sur les vols, certaines compagnies aériennes sont plus solidaires que d’autres.
Dans ce cas, Singapour a réagi rapidement sur les réseaux sociaux, en publiant une série de mises à jour offrant des informations claires et concises. Elle a ensuite pris des mesures en envoyant rapidement une équipe de Singapour à Bangkok pour obtenir une aide supplémentaire sur le terrain et en mettant en place des équipes de service client dédiées, formées à la gestion des situations de crise. Singapore Airlines a également organisé des vols d'urgence pour transporter les passagers indemnes vers leur destination, tout en transportant les familles des blessés vers Bangkok.
Le PDG de Singapore Airlines, Goh Choon Phong, a également rencontré des clients, des membres d'équipage et leurs familles à Bangkok, a indiqué la compagnie aérienne.
La réponse de Singapore Airlines jusqu'à présent mérite d'être saluée. La réponse aux crises est difficile dans le meilleur des cas. Il est remarquable qu’elle ait pu exécuter son plan avec autant de compétence sur un sol étranger.
