Rite Aid n’a pas le droit d’utiliser la reconnaissance faciale dans ses magasins après que la FTC a déclaré avoir faussement signalé des milliers d’acheteurs comme des criminels potentiels.

• La FTC a interdit à Rite Aid d’utiliser la technologie de reconnaissance faciale dans ses magasins pendant cinq ans.
• Le logiciel était destiné à alerter le personnel lorsque des criminels présumés entraient dans les magasins Rite Aid.
• Mais cela a généré des milliers de fausses correspondances, a indiqué la FTC.

La Federal Trade Commission a interdit à Rite Aid d’utiliser la technologie de reconnaissance faciale dans ses magasins pendant cinq ans, affirmant qu’elle avait faussement signalé certaines personnes comme des criminels présumés.

La FTC a déclaré qu’entre 2012 et 2020, Rite Aid a utilisé la technologie de reconnaissance faciale dans des centaines de magasins de détail, principalement dans et autour des grandes villes, notamment New York, Los Angeles, San Francisco, Philadelphie, Détroit et Seattle, pour alerter le personnel si un un criminel potentiel était entré. Ces individus

Le système a envoyé des alertes par courrier électronique et par téléphone aux employés des magasins, présentant une photo de l’individu et montrant qu’elle correspondait à une personne surveillée par Rite Aid. La FTC a déclaré qu’en raison de ces alertes, dans certains cas, le personnel a banni les clients des magasins, les a accusés d’activités criminelles passées devant d’autres personnes, les a fouillés et a même appelé la police.

Mais le logiciel a conduit à de nombreuses fausses correspondances, a indiqué la FTC. Entre décembre 2019 et juillet 2020, les employés de Rite Aid ont enregistré des milliers d’alertes de correspondance faussement positives, a indiqué la FTC.

Par exemple, la technologie de reconnaissance faciale de Rite Aid a généré plus de 900 alertes de correspondance dans plus de 130 magasins répartis dans plusieurs États en seulement cinq jours pour une personne enregistrée dans sa base de données.

« À plusieurs reprises, les employés de Rite Aid ont pris des mesures, notamment en demandant aux consommateurs de quitter les magasins », a indiqué la FTC.

Une fillette de 11 ans a également été interpellée et fouillée en raison d’une fausse correspondance, a indiqué la commission.

Selon la FTC, les consommateurs noirs, asiatiques, latino-américains et féminins étaient les plus susceptibles d’être lésés par le logiciel de reconnaissance faciale de Rite Aid.

La base de données de Rite Aid, qui a enregistré des dizaines de milliers d’individus, présentait des images de personnes que Rite Aid pensait avoir participé à des activités criminelles ou à des tentatives d’activités criminelles dans l’un de ses magasins ou de personnes que les forces de l’ordre avaient demandé à la chaîne de pharmacies d’être à leur recherche.

La plupart des images étaient de mauvaise qualité, obtenues grâce à la vidéosurveillance, aux caméras de reconnaissance faciale, aux forces de l’ordre et aux reportages des médias, a indiqué la FTC. Certaines des photos ont également été prises par le personnel avec leur téléphone ou étaient des photos de cartes d’identité gouvernementales comme des permis de conduire, selon la FTC.

Les caméras des magasins Rite Aid captureraient ensuite des images en direct des clients et les compareraient à sa base de données. Le logiciel a généré des scores de confiance en fonction de la précision de la correspondance, mais ces scores n’étaient généralement pas partagés avec les employés du magasin chargés de décider s’il fallait prendre des mesures contre le client, a déclaré la FTC.

Rite Aid a obtenu sa technologie de reconnaissance faciale auprès de deux fournisseurs tiers et n’a pas informé les consommateurs de son utilisation, a indiqué la FTC.

La FTC a déclaré que Rite Aid n’avait pas réussi à évaluer la précision de la technologie, à appliquer les normes de qualité d’image requises pour que la technologie fonctionne avec précision et à fournir une formation et une surveillance suffisantes aux employés du magasin chargés d’exploiter la technologie.

En vertu de l’ordonnance de règlement proposée, Rite Aid se verra interdire d’utiliser la technologie de reconnaissance faciale dans ses magasins pendant cinq ans, supprimera toutes les photos obtenues grâce à l’utilisation du logiciel et fournira des avis clairs aux clients concernant l’utilisation de la surveillance biométrique dans ses magasins.

« Nous sommes heureux de parvenir à un accord avec la FTC et de laisser cette affaire derrière nous », a déclaré Rite Aid dans un communiqué de presse. « Cependant, nous sommes fondamentalement en désaccord avec les allégations de reconnaissance faciale contenues dans la plainte de l’agence. »

Rite Aid a déclaré avoir utilisé la technologie de reconnaissance faciale « dans un nombre limité de magasins » et avoir cessé d’utiliser le logiciel il y a plus de trois ans.

« La sécurité de nos associés et de nos clients est primordiale », a ajouté l’entreprise. « Dans le cadre de l’accord avec la FTC, nous continuerons d’améliorer et de formaliser les pratiques et politiques de notre programme complet de sécurité de l’information. »

Rite Aid a déposé son bilan volontaire (chapitre 11) dans le New Jersey en octobre.