Qantas paiera jusqu'à environ 79 millions de dollars pour résoudre les allégations selon lesquelles il aurait vendu des billets pour des vols annulés
Les régulateurs ont annoncé dimanche que Qantas Airways avait accepté de payer environ 20 millions de dollars australiens à plus de 86 000 clients pour régler les allégations selon lesquelles la compagnie aérienne les aurait induits en erreur en leur vendant des billets pour des vols annulés.
La Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) a déclaré dimanche dans un communiqué de presse que la compagnie aérienne australienne paierait 225 dollars australiens aux détenteurs de billets nationaux et 450 dollars australiens – soit environ 149 dollars et 298 dollars américains – aux détenteurs de billets internationaux.
Un porte-parole de Qantas n'a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.
En août 2023, l'ACCC a accusé Qantas d'avoir induit les clients en erreur en annonçant des billets pour plus de 8 000 vols déjà annulés.
Les régulateurs ont allégué que la compagnie aérienne maintenait les billets en vente en ligne pendant une moyenne de deux semaines après l'annulation des vols.
« Nous alléguons que le comportement de Qantas consistant à continuer de vendre des billets pour des vols annulés et à ne pas informer les détenteurs de billets des vols annulés a laissé aux clients moins de temps pour prendre d'autres dispositions et peut les avoir amenés à payer des prix plus élevés pour voyager à un moment donné sans le savoir. ce vol avait déjà été annulé », a déclaré l'ACCC en 2023.
Qantas a répondu qu'il n'avait pas « retardé la communication avec nos passagers à des fins commerciales » ni annulé des vols pour « protéger les créneaux horaires ».
La compagnie aérienne accepte désormais de payer jusqu'à 13,2 millions de dollars pour régler l'affaire portée par l'ACCC. Selon l'ACCC, les paiements aux clients concernés s'ajouteront à tout remboursement ou vol alternatif que la compagnie aérienne aurait déjà payé.
En plus de payer ses clients, la compagnie aérienne a accepté de payer une amende civile de 100 millions de dollars australiens, soit 66,1 millions de dollars.
