Patrons, voici comment inciter vos employés à utiliser l’IA

• C’est l’ère de l’IA générative, et de plus en plus d’entreprises l’intègrent dans leurs activités.
• Cependant, tous les employés ne sont pas désireux d’utiliser la nouvelle technologie.
• Les dirigeants du Forum économique mondial de Davos ont expliqué comment ils ont convaincu leurs collaborateurs.

Les entreprises recherchent de plus en plus de moyens d’utiliser l’IA pour améliorer leurs activités. Mais le changement est difficile et tous les employés ne sont pas enthousiastes à l’idée d’apprendre une nouvelle technologie.

Selon le Cisco AI Readiness Index, environ 31 % des organisations ont indiqué que leurs employés sont réticents, voire carrément réticents, à utiliser l’IA. Publié en novembre, l’étude a interrogé plus de 8 000 dirigeants d’entreprises de plus de 500 employés.

Dans le même temps, environ 97 % des personnes interrogées ont déclaré que le sentiment d’urgence d’utiliser des technologies basées sur l’IA s’est accru dans leur entreprise au cours des six derniers mois.

Alors, comment les employeurs devraient-ils impliquer leurs employés ?

Les dirigeants d’entreprise présents au Forum économique mondial ont déclaré à Trading Insider qu’il y avait une chose simple que les patrons pouvaient faire : être clair sur l’utilisation que vous souhaitez faire de l’IA.

« Commencez par les cas d’utilisation », a déclaré Liz Centoni, directrice de la stratégie et directrice générale des applications chez Cisco.

Centoni suggère de décrire les avantages potentiels de l’utilisation de l’IA et de fournir des exemples spécifiques de la manière dont elle pourrait être utilisée. Selon elle, l’une des principales raisons pour lesquelles l’IA s’est fortement répandue dans les différentes équipes de son entreprise est qu’il existe de nombreux cas d’utilisation clairement définis de la technologie qui facilitent le travail des gens.

Jeff Maggioncalda, PDG de Coursera, affirme qu’il est important d’expliquer aux employés comment l’IA peut rendre leur travail meilleur ou plus agréable.

De nombreux travailleurs ont naturellement peur d’être remplacés par l’IA. Maggioncalda affirme qu’il peut être utile de considérer l’inclusion de l’IA comme une augmentation plutôt que comme une automatisation.

« Les domaines dans lesquels la technologie est vraiment efficace sont le genre de choses que les gens n’aiment pas », explique Maggioncalda.

Il suggère de concevoir l’expérimentation de l’IA comme une aventure pour découvrir comment être plus productif, libérer du temps et « profiter davantage de son travail ». En franchissant cette nouvelle frontière, les employés évolueront idéalement et se créeront davantage d’opportunités, a-t-il déclaré à BI.

Paul Knopp, PDG de KPMG, affirme que son entreprise souligne auprès des employés que même si l’intégration et l’adaptation aux technologies émergentes peuvent modifier les rôles des employés, cela s’est historiquement traduit par une croissance nette de la main-d’œuvre. Et au fil du temps, il dit s’attendre à ce que l’IA entraîne à la fois une croissance des revenus et une croissance de la main d’œuvre.

« Nous nous attendons à ce que cela soit également vrai pour l’IA générative, non seulement parce que vous avez besoin de personnes pour créer les solutions d’IA générative, ce qui nécessite beaucoup de personnes et d’efforts, mais aussi parce que vous avez besoin de personnes pour garantir qu’on peut leur faire confiance », déclare Knopp. .

Une autre chose qui semble trouver un écho chez les gens, dit Knopp, est de dire aux employés « vous pensez que cela rendra leur travail, en fin de compte, plus intéressant ».

Ainsi, même si c’est une bonne idée de répondre aux préoccupations des employés quant à la façon dont leur travail pourrait changer en raison de la nouvelle technologie, ceux de Davos parient que cela expliquera au personnel comment ce changement peut être positif – les rendant, espérons-le, plus heureux et plus efficaces dans leur travail – pour obtenir leur adhésion.