Les retours représentent un casse-tête de 816 milliards de dollars pour les détaillants. Et maintenant, ils représentent également une nuisance coûteuse pour les acheteurs.

• Certains détaillants ont ajouté des frais pour le retour des articles au cours de la dernière année.
• Les frais s’appliquent généralement aux retours effectués par la poste, les retours en magasin restant gratuits.
• Les détaillants ont récupéré 816 milliards de dollars de retours en 2022, soit 16,5 % des marchandises achetées au cours de l’année.

Retourner ce cadeau de Noël que vous n’aimez pas peut impliquer des étapes ou des coûts supplémentaires cette année par rapport au passé.

Les marchandises retournées s’additionnent. En 2022, 16,5 % des marchandises achetées chez les détaillants ont été retournées, selon les estimations de la National Retail Federation, un groupe professionnel de détaillants. Tout cela représentait environ 816 milliards de dollars de ventes, selon la NRF.

Chaque article retourné coûte de l’argent au détaillant. Beaucoup couvrent les frais de retour pour que vous puissiez renvoyer l’article. Et même si l’article est encore à l’état neuf, les détaillants ne le remettront pas en rayon. Au lieu de cela, ils le vendront à un prix très réduit ou le radieront entièrement.

Certains grands détaillants ont commencé à répercuter une partie des coûts de retour sur les consommateurs au cours de l’année écoulée. En avril, Amazon a commencé à facturer 1 $ aux clients s’ils retournaient une commande dans un magasin UPS. Amazon permet toujours aux clients de déposer gratuitement les retours dans d’autres endroits, tels que Kohl’s ou ses propres magasins Whole Foods.

D’autres magasins, tels que H&M, JCPenney et J.Crew, facturent des frais pour les retours postés. Les frais, que les détaillants justifient auprès des clients comme des frais d’expédition ou des « frais de réapprovisionnement », font partie des politiques de retour d’au moins une douzaine de grandes marques et vont de quelques dollars à un pourcentage de la valeur de la commande, a rapporté USA Today en novembre.

Mais rendre les retours plus coûteux ou plus difficiles pour les clients peut se retourner contre eux si les détaillants vont trop loin. Cinquante-neuf pour cent des consommateurs déclarent qu’ils ont été dissuadés d’effectuer un achat à un moment donné en raison de politiques de retour strictes, selon une enquête publiée en août par le fournisseur de logiciels de chaîne d’approvisionnement BlueYonder.

Cela pourrait être l’une des raisons pour lesquelles le retour d’articles dans un magasin physique reste gratuit dans la plupart des cas. H&M, JCPenney et J.Crew ne factureront pas de frais sur les retours effectués dans leurs magasins, selon les sites Web des sociétés.

Certains détaillants proposent des fenêtres de retour étendues pour les achats de la période des fêtes. Amazon, par exemple, affirme que la plupart des achats effectués entre le 1er novembre et le 31 décembre de cette année peuvent être retournés jusqu’au 31 janvier 2024, ce qui pourrait potentiellement tripler sa période de retour normale de 30 jours, selon le moment où vous avez commandé quelque chose.

D’autres magasins, notamment certaines chaînes à grande surface, continuent de proposer des politiques de retour relativement généreuses. Costco accepte les retours de la plupart des articles pour une période indéterminée, permettant aux clients de retourner les articles qu’ils utilisent depuis des années, comme les matelas.

Target, quant à lui, autorise le retour de ses produits de marque jusqu’à un an après la date d’achat, y compris le remboursement des articles de sa marque de vêtements pour enfants Cat & Jack.