Les meilleures et les pires compagnies aériennes aux États-Unis pour 2023, selon le WSJ
- Le Wall Street Journal a publié sa liste annuelle des meilleurs et des pires transporteurs américains.
- Delta Air Lines a remporté la couronne pour 2023 lors de sa troisième victoire consécutive, suivie par Alaska Airlines.
- JetBlue Airways est arrivé bon dernier, avec des indicateurs tels que la ponctualité et les retards extrêmes.
Le Wall Street Journal a publié sa liste annuelle des meilleurs et des pires transporteurs aux États-Unis pour 2023, et Delta Air Lines a une fois de plus remporté la couronne de la meilleure compagnie aérienne.
Delta s’est classée première dans trois des sept paramètres évalués : ponctualité, plaintes et supplantation involontaire (cette dernière à égalité avec Allegiant Air).
Le WSJ a compilé les données de la compagnie aérienne Anuvu et du ministère des Transports.
Dans le classement du WSJ, Delta ne s’est classée qu’au cinquième rang dans aucune des quatre autres catégories, notamment les annulations de vols, les retards extrêmes supérieurs à 45 minutes, la gestion des bagages et les retards sur le tarmac d’au moins deux heures.
La ponctualité du transporteur, c’est-à-dire arriver dans les 15 minutes suivant l’arrivée prévue, était de 83 % en 2023, a rapporté le WSJ.
Dans le même temps, le faible taux de surclassement involontaire de la compagnie aérienne n’est pas une surprise, étant donné sa réputation d’offrir à des milliers de passagers d’abandonner leur siège sur un vol survendu.
Juste sur les talons de Delta se trouvait son rival de la côte ouest, Alaska Airlines, qui s’est également classé deuxième en 2022 et 2021 et a été le seul autre transporteur à atteindre un taux de ponctualité d’au moins 80 %, selon le Journal. Et il a battu Delta pour les annulations et les retards extrêmes.
Cependant, la compagnie aérienne basée à Seattle a connu des difficultés dans le traitement des bagages, se classant septième sur neuf transporteurs, United Airlines étant huitième et American Airlines arrivant bonne dernière.
Un porte-parole de l’Alaska a déclaré au Journal que le transporteur mettait en œuvre de nouveaux outils et technologies pour améliorer cette mesure : « Nous nous engageons à améliorer les performances de nos bagages et à les élever au niveau de fiabilité que nous offrons dans toutes les autres catégories de nos opérations », a-t-il déclaré. .
Le Journal a noté que le classement n’inclut aucun impact des conséquences de l’éclatement du bouchon de porte de l’Alaska 737 Max 9 survenu début janvier.
Le transporteur ultra-low-cost Allegiant a gagné du terrain en 2023, qui est passé de la cinquième à la troisième place l’année dernière. La compagnie aérienne a gagné des points pour son faible taux d’annulations de vols, ses retards sur le tarmac, ses bagages mal gérés et son déplacement involontaire de zéro personne.
Allegiant a dépassé Southwest Airlines, qui s’est classée plus bas cette année après sa tristement célèbre crise hivernale à la fin de 2022 et au début de 2023, qui a fait monter en flèche les plaintes des passagers et les incidents de bagages. Le Journal a cependant noté que les problèmes n’ont pas fait chuter Southwest, ne tombant que d’une place à la quatrième place.
« Nous avons tiré les leçons de la fin 2022 et nous sommes assurés que 2023 soit une année de progrès », a déclaré au Journal Andrew Watterson, directeur de l’exploitation de Southwest.
American et United se sont assis au milieu du groupe, perdant pour la plupart des points en raison d’annulations, de retards sur le tarmac et d’incidents de bagages. Spirit Airlines a obtenu de moins bons résultats, se classant cinquième ou moins dans chaque mesure.
Mais en bas du peloton se trouvait encore une fois JetBlue Airways. La compagnie aérienne a pris du retard sur ses concurrents à bas prix Frontier Airlines et Spirit pour la troisième fois depuis 2021, se classant dernière en matière de traitement des bagages, de ponctualité, de retards sur le tarmac, de retards extrêmes et d’annulations de vols.
Sa ponctualité n’était que de 66,4 %, selon le Journal, ce qui est inférieur à la moyenne du secteur de 77,6 %. Cela signifie qu’un tiers de ses vols en 2023 sont arrivés avec plus de 15 minutes de retard – ce que la compagnie aérienne a attribué au manque de personnel, aux intempéries et au ciel encombré dans et autour de la ville de New York.
Un porte-parole de Jetblue a déclaré au Journal qu’une suppression des créneaux horaires dans les aéroports de New York, ainsi qu’une plus grande marge de manœuvre entre les vols et un investissement dans de nouvelles technologies pour gérer les perturbations, aideront la compagnie aérienne à mieux contrôler ses performances opérationnelles.
« Nous avons le niveau d’exposition le plus élevé à New York parmi toutes les compagnies aériennes, et cela continue de rendre difficile une comparaison comparable avec d’autres transporteurs », a déclaré le porte-parole au Journal.
Les autres derniers arrivés étaient Frontier pour les plaintes des clients et les supplantations involontaires, et American pour la gestion des bagages, selon les données du WSJ. Frontier a quand même terminé septième au classement général, battant JetBlue.
(Le WSJ a déclaré avoir omis Hawaiian Airlines du classement en raison de son orientation régionale.)
Voici un aperçu plus approfondi des meilleures et des pires compagnies aériennes aux États-Unis pour 2023 – et de leur classement dans chaque catégorie du classement du WSJ.:
9. JetBlue Airways
Rang 2022 : 9
Arrivant dernier pour une troisième année consécutive, JetBlue s’est classé neuvième pour la ponctualité, les annulations, les retards extrêmes et les retards sur le tarmac.
Le transporteur est arrivé sixième pour les bagages mal gérés et les plaintes, et quatrième pour les supplantations involontaires.
8. Compagnies aériennes frontalières
Rang 2022 : 8
Frontier était la deuxième pire compagnie aérienne l’année dernière et se classait dernière pour les supplantations involontaires et les plaintes.
La compagnie aérienne s’est classée huitième pour les arrivées à l’heure et les retards extrêmes, septième pour les annulations, sixième pour les retards sur le tarmac et troisième pour les bagages mal gérés.
7. Spirit Airlines
Rang 2022 : 7
Spirit a conservé sa septième place pour 2023 et ne s’est classé dernier dans aucune mesure.
Cependant, il arrive huitième pour les plaintes, septième pour la ponctualité, les supplantations involontaires et les retards extrêmes, sixième pour les vols annulés et cinquième pour les retards sur l’aire de trafic et les bagages mal gérés.
6. United Airlines
Rang 2022 : 4
United a chuté en 2023, perdant deux places, principalement en raison de sa huitième place pour les annulations, les retards sur le tarmac et les sacs mal gérés.
Parallèlement, il s’est classé cinquième pour les retards extrêmes, quatrième pour la ponctualité et les plaintes, et troisième pour les supplantations involontaires.
5. Compagnies aériennes américaines
Rang 2022 : 6
Au milieu du peloton se trouvait l’Américain, avec sa neuvième place pour le traitement des bagages qui l’alourdit.
La compagnie aérienne est arrivée huitième pour les supplantations, septième pour les retards sur le tarmac, quatrième pour les annulations de vols et les retards extrêmes, et troisième pour les arrivées à temps et les plaintes.
4. Compagnies aériennes du sud-ouest
Rang 2022 : 3
Malgré sa crise hivernale chaotique, Southwest est arrivé premier pour les retards sur le tarmac, deuxième pour le traitement des bagages et troisième pour les annulations et les retards.
La compagnie aérienne a connu des difficultés en raison de plaintes et de supplantations involontaires, se classant respectivement septième et sixième. Southwest a terminé cinquième pour sa ponctualité.
3. Air Allégiant
Rang 2022 : 5
Allegiant s’est placé en tête du groupe en 2023, prenant la première place pour des chocs involontaires et des bagages mal gérés.
Dans le même temps, il arrive au deuxième rang pour les annulations de vols et les retards sur le tarmac, mais au cinquième rang pour les plaintes et au sixième rang pour les arrivées à temps et les retards extrêmes.
2. Alaska Airlines
Rang 2022 : 2
L’Alaska est encore une fois loin de la première place, même s’il a gagné dans les catégories annulations de vols et retards extrêmes.
Les deuxièmes places concernaient les arrivées à temps et les plaintes. La compagnie aérienne arrive en troisième position pour les retards sur le tarmac, en cinquième pour les heurts et en septième pour la mauvaise gestion des bagages.
1. Delta Airlines
Rang 2022 : 1
Delta est la meilleure compagnie aérienne des États-Unis pour 2023, selon le classement du Wall Street Journal. Il est arrivé premier pour la ponctualité, les supplantations et les plaintes.
Il arrive deuxième pour les retards extrêmes, quatrième pour les retards sur le tarmac et les bagages mal gérés, et cinquième pour les annulations de vols – son classement le plus bas au classement général.
