Les gens riches sont plus susceptibles de voler dans les caisses automatiques. Pourquoi?

• Une enquête montre qui est le plus susceptible d’admettre avoir volé aux caisses automatiques : ceux dont le revenu dépasse 100 000 $.
• Le « rétrécissement » dans les magasins dotés de caisses automatiques est un gros problème.
• Un expert en achats compulsifs explique pourquoi les riches sont si tentés de voler.

Le vol – ou « rétrécissement », comme l’appelle le secteur de la vente au détail – est un gros problème pour les magasins qui utilisent des bornes de paiement en libre-service.

Les machines ont créé un nouveau type de « démarque inconnue » où quelqu’un paie la plupart de ses affaires, mais saute quelques articles.

Une étude a révélé qu’environ 6,7 % des commandes comportaient des articles qui n’avaient pas été analysés (y compris accidentellement), ce qui est bien supérieur au taux de démarque habituelle de 0,3 % pour une caisse avec un personnel complet.

Cela ne vous surprendra peut-être pas que dans une enquête menée auprès de 5 000 acheteurs, la majorité ont admis avoir accidentellement emballé un article qui n’avait pas été scanné au kiosque. (Je l’ai fait accidentellement, surtout lorsque j’étais pressé.)

Mais quelque chose que l’enquête a révélé pourrait être surprenant ? Les personnes les plus riches étaient les plus susceptibles de intentionnellement voler, ont-ils déclaré aux enquêteurs.

Parmi les personnes ayant admis avoir volé, le groupe le plus important appartenait aux 18 % de personnes dont le revenu familial était supérieur à 100 000 $.

(Si l’on considère les personnes dont le revenu familial est inférieur à 35 000 $, 14 % ont déclaré avoir délibérément pris un objet sans le scanner, selon l’enquête menée auprès de 2 000 adultes par LendingTree à l’automne.)

J’ai parlé à Terrence Schulman, auteur, thérapeute et avocat du Schulman Center for Compulsive Theft, Shopping, and Hoarding, pour découvrir pourquoi les personnes les plus riches pourraient être si tentées par le paiement automatique.

Voici une partie de ce dont nous avons parlé.

Q : Je suis conscient que le vol à l’étalage n’est pas seulement dû au besoin – et que les personnes riches peuvent voler pour d’autres raisons psychologiques : cela peut être une recherche de sensations fortes ou une compulsion.

Je suis curieux de savoir comment cela entre en jeu dans le système de paiement en libre-service, où il est très facile de s’en sortir.

UN: Je veux admettre que je ne sais pas quelle est la vérité, mais je vais vous donner quelques théories parce que j’y ai réfléchi.

Je pense que beaucoup de gens qui ont des revenus plus élevés et qui sont plus aisés ne le sont probablement pas. assez aussi ravi d’avoir toutes ces choses en libre-service, comme payer ou devoir pomper votre propre essence.

Je veux dire, il nous a fallu du temps pour nous habituer à ça. Je généralise, mais peut-être que pour les gens les plus riches, c’est juste un autre problème – ou c’est un peu en dessous d’eux. Il y a donc une possibilité : que ce soit un peu comme une protestation silencieuse. Comme, pourquoi dois-je faire ça ?

Une autre idée est que scanner un article à 10 $ pour une personne riche, cela équivaut à un centime pour elle. Il existe donc déjà une attitude différente à l’égard de l’argent.

Il pourrait même y avoir une sorte de pensée subconsciente de : Hé, si je me fais prendre, si jamais j’ai des ennuis, j’ai les ressources – je pourrais engager un avocat ou appeler quelqu’un. Je sais comment faire bouger les choses.

Q : Les clients avec lesquels vous travaillez et qui ont eu un problème de vol à l’étalage voient-ils les caisses automatiques comme une sorte de déclencheur ou de tentation ?

UN: Oui. Alors ce qui se passe, c’est que certaines personnes diront : Je ne vais pas utiliser l’auto-scan, parce que je n’ai pas confiance en moi.

Ils pensent aussi parfois, Je ne fais pas confiance aux machines.