Le PDG admet que sa compagnie aérienne « vous a laissé tomber à bien des égards » et demande à ses clients de faire preuve de patience pour « regagner leur confiance »

• Vanessa Hudson, la nouvelle PDG de Qantas, a présenté ses excuses pour la série de scandales impliquant la compagnie aérienne australienne.
• Le transporteur risque des sanctions pour avoir licencié des milliers d’employés et vendu des billets sur des vols annulés.
• Hudson a déclaré que regagner la confiance « prendrait du temps et je demande votre patience ».

Le nouveau PDG de Qantas a présenté ses excuses aux clients, admettant que la compagnie aérienne n’avait pas « tenu ses promesses comme nous l’aurions dû et que nous avons souvent été difficiles à gérer ».

« Nous vous avons laissé tomber à bien des égards et j’en suis désolée », a déclaré Vanessa Hudson dans une vidéo publiée sur le site Internet. les comptes de réseaux sociaux de l’entreprise.

« Nous comprenons que nous devons regagner votre confiance, non pas avec ce que nous disons mais avec ce que nous faisons et comment nous nous comportons. Cela va prendre du temps et je demande votre patience. »

Hudson a pris ses fonctions le 6 septembre après qu’Alan Joyce a annoncé qu’il démissionnait deux mois plus tôt à la suite d’un certain nombre de scandales impliquant la compagnie aérienne. Elle travaille pour l’entreprise depuis près de trois décennies et est devenue directrice financière en 2018.

La Commission australienne de la concurrence et de la consommation engage des poursuites judiciaires contre Qantas pour avoir vendu des billets pour des milliers de vols qu’elle n’avait jamais eu l’intention d’exploiter.

La compagnie aérienne a également un autre gros casse-tête après que sa décision de licencier 1 700 employés au sol en 2020 s’est avérée avoir enfreint la loi australienne sur le travail équitable.

Hudson a reçu l’ordre d’un juge de la Cour fédérale d’assister à une procédure de médiation avec le Syndicat des travailleurs du transport afin de régler les demandes d’indemnisation et de pénalités. Qantas pourrait être confronté à des amendes de plusieurs centaines de millions de dollars dans le cadre d’un règlement, a rapporté The Guardian.

« Nous regrettons profondément l’impact personnel que la décision d’externalisation a eu sur toutes les personnes concernées et nous nous en excusons sincèrement », a déclaré la société dans un communiqué de presse.

Qualifiant les derniers mois de « période d’humilité », Hudson a déclaré à ses clients que des changements étaient en cours. La compagnie aérienne envoie davantage de personnel dans ses centres d’appels, ajoute des sièges à réserver auprès de points de fidélisation, révise toutes les politiques client et donne aux équipes de première ligne plus de flexibilité pour aider les clients, a-t-elle déclaré dans la vidéo.

« Nous voulons revenir au transporteur national dont les Australiens peuvent être fiers », a ajouté Hudson.

Joyce a été critiquée pour ses adieux en or de 15,4 millions de dollars, un homme politique australien l’appelant « l’escroquerie du siècle ». Ce chiffre a depuis été réduit à 13,8 millions de dollars.

Qantas n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire d’Insider, formulée en dehors des heures normales de travail.