Le fondateur de Panera dit que l’un de ses plus grands regrets est de ne pas licencier plus rapidement – et il a même reçu des remerciements par la suite

• Le fondateur de Panera, Ron Shaich, déclare qu’il regrette de ne pas avoir licencié plus de personnes plus rapidement.
• Il dit qu’il est important d’avoir rapidement des « conversations honnêtes » et de ne pas laisser les choses s’envenimer.
• Shaich écrit dans son livre qu’il a même reçu des lettres de remerciement de personnes qu’il a licenciées.

« L’un de mes plus grands regrets ou échecs en tant que leader est d’avoir dû licencier plus de personnes plus rapidement », écrit le fondateur de Panera, Ron Shaich, dans son récent livre, « Know What Matters: Lessons from a Lifetime of Transformations ».

Même si cette déclaration peut paraître choquante, Shaich explique qu’en tant que leader, il lui a fallu du temps pour accepter le fait que sa responsabilité concernait l’organisation dans son ensemble, et pas nécessairement ses employés individuels.

« La responsabilité d’un leader n’est pas de faire réussir une personne », écrit Shaich. « La responsabilité d’un leader est de créer une direction pour l’organisation et de fournir l’espace dans lequel les individus peuvent intervenir et performer, s’ils choisissent de le faire. Certains le feront. Mais d’autres non. »

Shaich a été PDG de Panera Bread pendant 26 ans – il a cofondé Au Bon Pain, dont Panera Bread est devenue une division, en 1981. Après avoir vendu la plupart des autres activités de l’entreprise pour se concentrer sur la croissance de Panera, il a introduit la société en bourse en 1991 et est resté PDG jusqu’à sa démission en 2018.

Au cours de ses nombreuses années en tant que PDG, Shaich affirme qu’il lui a fallu du temps pour avoir certaines « conversations honnêtes » en temps opportun – plutôt que de laisser les choses s’envenimer.

« J’étais trop occupé à être un leader attentionné », dit Shaich dans son livre. « Avant, je pensais que le « leadership serviteur » signifiait traiter mon équipe comme une famille.

Mais il poursuit en expliquant que le leadership serviteur ne consiste pas avant tout à être « gentil », mais à être « serviable ».

« Et l’honnêteté radicale est un bien plus grand service rendu aux gens que le simple fait d’être gentil », écrit Shaich.

Les gens sont ce qu’ils sont, dit Shaich, et un bon leader doit le reconnaître : il est important de rencontrer les gens là où ils en sont plutôt que de penser que vous pouvez les changer. Et bien, parfois rencontrer des gens là où ils se trouvent signifie les licencier.

Même s’il est peu probable que licencier un employé ou un collègue soit particulièrement agréable, Shaich affirme qu’il a en fait reçu des lettres de remerciement de personnes qu’il a licenciées au fil des ans.

« Vous pouvez licencier quelqu’un tout en vous respectant », explique Shaich.