Juergen Mueller, CTO de SAP, à propos de 2024 : le pire pour l’IA serait que seuls quelques-uns sachent comment l’utiliser

• Juergen Mueller, de SAP, estime que le risque lié à l’IA réside dans le fait que trop peu de personnes savent comment l’utiliser.
• Mueller a déclaré que nous n’apprenons pas toujours aussi vite que nécessaire lorsqu’il s’agit de technologies comme l’IA.
• Les idées de Mueller font partie de la série de fin d’année sur le leadership de Trading Insider, « Looking Ahead 2024 ».

Lorsque j’ai parlé pour la première fois avec Juergen Mueller, directeur de la technologie de SAP, plus tôt cette année, l’IA générative était la nouveauté la plus tendance.

Neuf mois plus tard, « beaucoup de choses ont évolué. Tout le monde a beaucoup appris et les modèles de langage naturel sont incroyables et peuvent faire beaucoup de choses », a déclaré Mueller à Trading Insider en novembre.

L’un des problèmes des modèles linguistiques et de l’IA générative est qu’ils ont souvent un point limite et manquent de connaissances à jour. L’entreprise allemande, qui se concentre sur les services d’abonnement basés sur le cloud pour ses applications de reporting financier, de suivi des stocks et de ressources humaines, examine les processus des entreprises, notamment les finances, les achats, les ressources humaines, les relations clients ou la chaîne d’approvisionnement.

« Nous développons une méthode qui vous permet de combiner la force d’un grand modèle de langage avec toutes les informations en temps réel spécifiques à l’entreprise dont vous avez besoin », a-t-il déclaré.

Mueller me l’a expliqué de cette façon : imaginez si je donnais à une collègue tous les articles que j’ai écrits et lui demandais d’écrire un article résumant tout, et « de l’écrire dans un style comme j’écris toujours ». Le cloud SAP est similaire. Au lieu d’articles, il a accès à tous les dossiers des employés, factures ou e-mails (autres documents importants nécessaires aux fonctions quotidiennes d’une entreprise) et peut utiliser ces données pour accomplir des tâches plus rapidement.

SAP donne aux grands modèles de langage « des moyens d’accéder au savoir-faire », a déclaré Mueller. SAP a formé plus de 50 000 des 105 000 employés de l’entreprise sur ce qu’elle considère comme les opportunités qu’offre la génération AI.

SAP travaille dans le domaine de l’IA d’apprentissage automatique depuis près de neuf ans. « Nous avons mis en place de nombreux composants et processus », a-t-il déclaré. L’entreprise a essayé de répondre aux questions sur la façon de travailler avec les données ; comment protéger les données ; comment utiliser les données de manière éthique ; de quels outils les data scientists ont-ils besoin ? « et comment pouvons-nous repenser et passer à l’IA générative. »

Mueller a ouvert son iPad et m’a montré l’un des outils au travail : prendre des diapositives financières et les résumer dans un e-mail pour une réunion de direction. Il a également fourni des points de données et un widget. En gros, il effectuait des heures de travail en 5 minutes environ.

Bien entendu, la sécurité est au cœur des activités de SAP, tout comme la vérification des biais dans les données.

Mueller considère tout cela comme une opportunité. « La technologie ne s’arrêtera pas et ce que nous devons faire – chacun dans chaque rôle – c’est continuer à apprendre », a-t-il déclaré. Il a comparé l’IA aux conversations passées sur le fait que les chauffeurs de camion devenaient obsolètes, ce qui ne s’est pas produit. Il a fait référence au film « Hidden Figures » et à l’existence de calculatrices humaines, et non mécaniques ou numériques. Ensuite, il y a eu les cartes : papier contre Mapquest contre Google Maps.

« Il y a toujours un risque. Nous devons donc le reconnaître, travailler avec cela. Mais aussi voir quelle est l’opportunité », a-t-il déclaré.

Les idées de Mueller font partie du programme de leadership de fin d’année de Trading Insider, « Looking Ahead 2024 », qui examine la vision, la stratégie et les défis des entreprises américaines.

L’interview suivante a été modifiée pour des raisons de longueur et de clarté.

Qu’est-ce qui vous passionne le plus pour 2024 ?

J’ai hâte, en 2024, de voir toutes ces choses en vrai, en action. Ainsi, comme je l’ai dit, de nombreux cas créés par les clients — et aussi que l’industrie a construit – dans l’ensemble, nous sommes en mode aperçu. Et maintenant, en 2024, c’est « le premier pas en avant ». Et j’attends cela avec impatience.

Qu’est-ce qui vous préoccupe le plus pour 2024 ?

Concernant l’adoption de l’IA, y compris des programmes comme ChatGPT, des modèles d’apprentissage des langues :

Ce qui me fait le plus peur, c’est que, globalement, nous ne continuons pas à apprendre assez vite. Et je pense que le risque n’est pas qu’il y ait une nouvelle technologie. Le risque est que nous n’investissons pas le temps et les heures supplémentaires. Parce que cela demande un peu de temps ; c’est un peu complexe. Heureusement, ChatGPT facilite l’accès, donc c’est bien. Mais dans une fonction métier, il reste encore relativement complexe de déployer cette technologie. C’est pourquoi tout le monde doit s’impliquer, apprendre. C’est, je pense, le plus grand risque. Ensuite, il y a des divergences dans la société.

Le pire, c’est que seulement quelques-uns sauraient comment et quoi en faire et que la majorité ne le saurait pas. C’est, je pense, l’une des grandes préoccupations. Vous êtes donc très important parce que vous êtes un amplificateur et les gens lisent beaucoup à ce sujet et devraient être optimistes. Mais il doit également être clair que vous devez investir un peu de temps, comme pour toute compétence, pour être bon dans ce domaine.

Quelle est la chose que vous avez réussie en 2023 ?

En 2023, la R&D que nous avons investie dans l’IA d’entreprise depuis 2015 a porté ses fruits, avec plus de 25 000 clients SAP Cloud utilisant au moins un de nos 130 scénarios d’IA, le lancement d’un hub d’IA générative et l’ajout de capacités de moteur de base de données vectorielles dans nos offres de solutions. Cette base solide d’expertise en IA nous a permis d’infuser des capacités d’IA générative dans nos solutions et d’offrir une valeur immédiate aux clients.

Quelle est la chose que vous avez commise en 2023 ?

J’ai sous-estimé la nécessité d’aller à la rencontre de nos clients là où ils se trouvent. Cette année, il est devenu évident que les interactions en personne, telles que nos conférences annuelles pour les développeurs et les clients dans le monde entier, sont aussi importantes que les options d’événements virtuels. Pour nous, trouver le bon équilibre entre les réunions virtuelles et en personne est essentiel pour favoriser une collaboration et un environnement de travail dynamiques et efficaces.