J’ai travaillé chez Louis Vuitton. Nous repérons constamment de faux sacs. Voici ce que nous avons fait lorsque les clients essayaient de les retourner.

• Shelley Alvarado a travaillé pendant cinq ans au magasin Louis Vuitton à Topanga, en Californie.
• Tous les employés ont été formés pour repérer les signes indiquant qu’un sac Louis Vuitton était faux.
• Les clients venaient de tous horizons et les amis avaient des réactions mitigées quant à l’endroit où elle travaillait.

Cet essai tel que raconté est basé sur une conversation avec Shelley Alvarado, responsable de compte senior et ancienne employée de Louis Vuitton à Los Angeles. Il a été modifié pour plus de longueur et de clarté.

Je voulais faire carrière dans la mode et le commerce de détail de luxe me semblait être une expérience formidable.

Pendant mes études, j’ai travaillé dans deux entreprises bien connues vente au détail de luxe magasins. Un jour, un ami et moi étions au Topanga Mall à Topanga, en Californie, et j’ai remarqué un Louis Vuitton Le magasin devait ouvrir ses portes au printemps.

J’avais une relation qui a pu m’aider à obtenir un entretien. J’ai obtenu le poste et j’ai fini par y travailler de 2009 à 2014.

Je me sentais passionnée par la marque et j’ai moi-même possédé certains produits LV, des sacs à main aux shorts en passant par un maillot de bain.

Chez Louis Vuitton, j’ai beaucoup appris sur le service client et l’expérience client. J’ai également appris le processus de création de produits de luxe et comment les repérer. un faux.

J’ai commencé comme vendeur à temps partiel

Lorsque j’ai été embauché, j’ai suivi un programme de formation d’une semaine au cours duquel j’ai découvert l’histoire de l’entreprise, la gamme de produits actuelle et le processus de création du produit.

J’ai commencé comme vendeur à temps partiel et j’ai gravi les échelons jusqu’au poste de responsable des détenteurs de clés. Mes responsabilités consistaient à ouvrir et fermer le magasin, à vérifier les rapports de ventes, à fixer les objectifs de vente quotidiens et à répondre aux besoins des clients si un responsable était demandé.

Je me suis mis au défi d’apprendre tout ce que je pouvais sur le produit, les opérations et le service après-vente ou les réparations. J’ai même appris à tamponner à chaud la petite maroquinerie et à effectuer de petites réparations en magasin.

Une année, pour des performances commerciales élevées, j’ai été invité à un verre sur le toit du magasin Rodeo Drive suivi d’un dîner chez Mastro. J’ai également reçu un cadeau spécial : un étui à passeport avec mes initiales estampées à chaud à l’intérieur.

J’ai travaillé avec toutes sortes de clients

J’ai travaillé avec des gens de tous horizons, il n’y a donc pas de façon unique de tous les décrire.

Les gens achètent des produits de luxe pour plein de raisons. Certains aiment vraiment les produits qui dureront toute une vie, d’autres trouvent la joie de posséder quelque chose qui semble exclusif et inaccessible aux autres, et certains aiment simplement investir dans des produits de luxe avec le revenu pour lequel ils ont travaillé dur.

Quand je travaillais là-bas, on pouvait acheter un sac pour aussi peu que 600 $ (un Speedy) et jusqu’à 24 000 $ (les sacs les plus exotiques en crocodile ou en autruche). Au moment de mon départ, les prix avaient augmenté et les sacs les moins chers coûtaient environ 1 200 dollars.

Un jour, un DJ est venu chercher des bagages et a acheté quelques sacs Pégase, qui coûtaient plus de 3 000 $ chacun. Je n’oublierai jamais quand il a mentionné qu’il était sans abri avant le décollage de sa carrière et qu’il n’avait jamais rêvé d’acheter des articles aussi extravagants.

Un gérant du magasin Rodeo Drive m’a raconté une autre histoire. Un soir, alors que le magasin était sur le point de fermer, ils ont reçu un appel avec une demande spéciale et on leur a dit qu’une princesse s’arrêterait. Le personnel est venu installer des tables avec de la nourriture et des boissons. La princesse a apparemment fait ses courses jusqu’à minuit passé, essayant des articles et sélectionnant les produits qu’elle voulait. On m’a dit que le total se chiffrait en millions.

Les clients ont essayé de retourner des articles contrefaits à plusieurs reprises

L’entreprise a concentré ses efforts sur la formation des employés pour qu’ils comprennent la qualité et le savoir-faire du produit LV, ce qui nous a permis de faire la différence entre le vrai et le faux marchandise.

Si quelqu’un entrait et nous demandait d’authentifier un produit, nous étions formés pour lui dire que son produit était soit un « produit Louis Vuitton », soit un « produit non Louis Vuitton ». Il nous a été conseillé de ne pas dire « vrai » ou « faux » pour éviter d’éventuels conflits si un client se mettait en colère.

Si un vendeur n’était pas sûr, il s’adressait à un responsable, mais je l’ai toujours su parce que j’ai pris le temps de me familiariser avec le produit et les matériaux.

Un jour, une femme est entrée et a demandé un échange. Elle a sorti deux sacs et j’ai remarqué que l’un d’eux était de très mauvaise qualité. Une fois que j’ai regardé les sacs, j’ai su qu’ils n’étaient pas réels et j’ai dû lui annoncer la mauvaise nouvelle. Elle les a juste pris et est partie.

Une autre fois, une jeune fille est venue avec une amie pour rendre ou échanger un sac, et ce n’était certainement pas un produit LV. Ma responsable de l’époque pouvait le repérer de l’autre côté de la pièce et elle secoua la tête lorsque je lui montrai le sac.

J’ai dû dire poliment à la jeune fille que ce n’était pas un produit Louis Vuitton, et elle a immédiatement appelé son père au téléphone pour lui dire qu’elle était dans un magasin Louis Vuitton et ils lui ont dit que c’était « faux ». Puis elle et son amie sont parties.

Je sentais que je pouvais repérer un faux n’importe où

J’ai repéré des produits contrefaits partout – quand j’étais au dîner, en vacances, sur les réseaux sociaux et même dans des émissions de téléréalité ou dans des films.

Un détail qui le révèle immédiatement est la couleur du produit. Il y a une richesse de couleurs sur le produit réel qui ne semble pas évidente à première vue, mais une fois que vous comparez les matériaux, vous pouvez absolument faire la différence.

Lorsque vous avez le produit en main et que vous le voyez tous les jours, vous pouvez repérer certains détails. Si vous ressentez les matériaux, vous reconnaîtrez ce qui ressemble à du luxe et ce qui semble brut et bon marché.

Chaque produit est fabriqué à la main et les coutures sont censées être très précises

Les faux produits ont des coutures qui donnent l’impression que quelqu’un était pressé de le faire, il est donc facile de repérer la différence. Les produits en toile enduite de monogramme ont une sensation distincte : un peu souples lorsqu’ils sont neufs, et avec le temps, ils ont tendance à durcir et souvent à se fissurer.

Le cuir naturel qui complète les sacs monogrammes est censé bronzer avec le temps – symbolisant un voyage que vous avez fait – et la peinture rouge le long des bords de la poignée du sac est censée s’assombrir légèrement. Il semble brunâtre, mais c’est en fait la couleur qu’il est censé prendre après avoir porté le sac.

J’ai reçu des réactions mitigées à propos de mon travail

Lorsque je disais à mes amis et à ma famille que je travaillais chez LV, certains me demandaient en plaisantant de partager ma réduction et de les aider à acheter le produit, mais cela n’arriverait jamais.

Certains étaient confus et me demandaient par ignorance pourquoi je n’utilisais pas mon diplôme. D’autres ont dit que cela semblait être un lieu de travail « glamour ».

Depuis mon passage chez LV, les contrefaçons se sont amélioréesmais je pense qu’il y a toujours des détails qui ne se comparent pas au produit réel.

Après cinq ans, je suis parti parce que je voulais poursuivre une carrière dans les relations publiques et j’ai obtenu un poste dans une nouvelle agence de relations publiques technologique.