J'ai accidentellement acheté un sac à dos contrefait sur Amazon. Maintenant, je sais comment éviter les faux produits sournois.
Alors que je faisais les courses de rentrée pour mes enfants en août 2022, j'ai acheté un sac à dos JanSport noir sur Amazon.
Commander des fournitures scolaires en ligne est plus facile que d'emmener trois enfants dans un magasin, et je suis un grand fan des sacs à dos JanSport en raison de leur qualité, de leur durabilité et de leur garantie à vie limitée. J'ai 43 ans et j'utilise toujours le même JanSport bleu marine que j'avais au lycée.
En quelques mois, une des bretelles du nouveau sac à dos s'est arrachée. Cela ne m'est jamais arrivé, j'ai donc envoyé le sac à JanSport, sachant que leur garantie couvre les défauts.
Chaque fois que j'ai rencontré des problèmes avec un JanSport au fil des ans, j'ai renvoyé mon sac au fabricant et il a remplacé le produit gratuitement.
Mais, au lieu de m'envoyer un nouveau sac, il m'a été renvoyé avec ce message : « Nous sommes désolés de vous informer que votre sac à dos n'est pas un produit authentique fabriqué par JanSport. Il s'agit d'une imitation et n'est pas couvert par notre garantie. «
À l’époque, je ne comprenais pas comment cela avait pu arriver.
Ensuite, j'ai découvert que mon sac à dos ne m'avait pas été vendu par Amazon ni même par JanSport. Il m'a été expédié directement par un vendeur tiers.
De nombreuses ventes Amazon proviennent de vendeurs tiers, ce qui peut être difficile à vérifier
Plus de 60 % des ventes d'Amazon proviennent de vendeurs tiers indépendants. Bien que cela permette au détaillant en ligne de proposer une plus large gamme de produits, il peut également être difficile de contrôler qui les vend.
Un représentant d'Amazon a déclaré à Trading Insider que la société avait « mis en place des mesures proactives pour empêcher que des produits contrefaits soient répertoriés et surveillent en permanence[s] notre magasin. » Mais certains articles, comme mon sac, passent entre les mailles du filet.
Lorsque j'ai réalisé que mon JanSport était contrefait, j'ai contacté le vendeur via Amazon pour demander un remboursement. Même si j'étais bien en dehors de la fenêtre de retour, le vendeur a répondu le jour même.
Ils m'ont dit que je pouvais garder le sac à dos endommagé et qu'ils traiteraient mon remboursement immédiatement. Je n'ai pas été surpris d'avoir pu récupérer mon argent, car Amazon applique une politique de tolérance zéro concernant la vente de produits contrefaits.
Je prends désormais quelques précautions supplémentaires lorsque j'achète des articles de marque sur Amazon
Désormais, lorsque j'achète des articles de marque, j'évite les vendeurs tiers car il est plus difficile de garantir qu'un produit sera 100 % authentique.
La prochaine fois que j'envisage d'acheter quelque chose sur Amazon, je vérifierai qui le vend. Je peux le faire en regardant sous le bouton « Acheter maintenant » sur chaque annonce.
À l’avenir, je consacrerai également quelques minutes supplémentaires à vérifier les évaluations de tout vendeur auprès duquel je pense commander. Les vendeurs avec seulement quelques avis, de nombreux avis à une étoile ou des commentaires mentionnant des articles contrefaits, des produits défectueux ou de nombreux colis perdus sont tous des signaux d'alarme pour moi.
Enfin, les acheteurs peuvent également signaler les produits contrefaits au service client Amazon.
Un représentant d'Amazon a déclaré à BI : « Si vous avez reçu un produit d'un vendeur tiers que vous ne croyez pas authentique, nous recommandons aux clients de contacter l'équipe de support client pour un remboursement complet de la commande, d'arrêter immédiatement d'utiliser un article et débarrassez-vous-en. »
