Instacart interdit aux acheteurs de donner aux clients des reçus papier de leur commande. Voici pourquoi.

• Les acheteurs Instacart ne sont pas autorisés à donner aux clients le reçu papier du magasin.
• Mais certains le font quand même. Ces reçus peuvent mettre en évidence la façon dont les prix sont balisés via Instacart.
• Une utilisatrice de TikTok a déclaré avoir payé 513,77 $ pour 435 $ d’épicerie, plus les frais et le pourboire.

Chaque fois qu’un acheteur Instacart remplit une commande, l’application Instacart affiche un rappel : « Ne donnez pas le reçu à un client et ne le placez pas dans un sac, il reçoit un reçu numérique d’Instacart. » Les acheteurs, le terme Instacart donne aux employés de chantier qui exécutent les commandes, sont ensuite invités à faire glisser un bouton à l’écran pour reconnaître l’exigence.

Mais parfois, les clients Instacart obtiennent quand même le reçu du magasin. Et ils peuvent arriver à une réalisation surprenante : les articles achetés via Instacart sont souvent plus chers qu’ils ne le seraient en magasin. Les majorations surprennent souvent les clients, ont déclaré trois acheteurs Instacar à Insider. Les clients peuvent être particulièrement ennuyés parce qu’ils payer divers frais et donner souvent un pourboire pour la livraison via Instacart.

Les acheteurs qui ont parlé avec Insider ont demandé l’anonymat par crainte de représailles d’Instacart, y compris la désactivation.

Un acheteur de l’Oregon a déclaré à Insider que la politique de réception empêche les clients de voir combien ils paient de plus pour les articles en commandant via Instacart. Les majorations peuvent s’accumuler rapidement sur les commandes Instacart avec de nombreux articles, comme les commandes que les clients passent souvent chez Costco, a déclaré l’acheteur.

« Si je donnais des reçus à tous mes clients, ils cesseraient d’utiliser Instacart », a déclaré l’acheteur.

Le site Web d’Instacart indique que certains détaillants facturent des prix plus élevés pour les articles commandés via le service. Les clients peuvent consulter la politique de prix d’un détaillant via l’application Instacart. Instacart envoie par e-mail aux clients un reçu avec une ventilation des prix d’Instacart une fois la commande livrée.

« Alors que certains détaillants de la plate-forme Instacart choisissent d’inclure des majorations d’articles, notre objectif est d’offrir une transparence totale aux clients lorsqu’ils achètent sur la plate-forme », a déclaré Instacart à Insider.

Instacart dit aux acheteurs de conserver le reçu imprimé « en cas de retour nécessaire ou s’ils doivent soumettre une photo du reçu ».

Les clients d’Instacart ne réalisent pas toujours que les majorations existent à moins qu’ils ne consultent le reçu du magasin

Mais certains clients obtiennent quand même le reçu du magasin.

L’utilisateur de TikTok vane.ssota a publié le mois dernier une vidéo montrant son reçu papier d’une commande Instacart d’une épicerie Ralph’s en Californie. Elle n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire sur la vidéo d’Insider.

Dans la vidéo, le TikToker compare les coûts des articles sur son reçu imprimé avec ceux du reçu qu’Instacart lui a envoyé par e-mail. Chaque article de la commande était majoré de 50 cents à 2 dollars, selon la vidéo.

Sur le reçu de Ralph’s qu’elle montre, les articles de sa commande coûtent 435 $. Grâce à Instacart, le total était de 513,77 $, plus des frais de service de près de 74 $, un pourboire de près de 26 $ et des frais moins élevés, dont 6 $ de frais d’alcool.

« Donc, non seulement j’ai payé des frais de service de 74 $, presque 75 $, à Instacart, mais je leur ai aussi donné environ 78 $ sur les majorations », explique vane.ssota dans la vidéo. « Je suis époustouflé. Je me sens volé, je me sens irrespectueux et je n’utiliserai plus jamais Instacart. »

Les acheteurs d’Instacart ne bénéficient pas directement des majorations sur les articles vendus par Instacart

Certaines majorations sont substantielles. Un autre acheteur d’Instacart en Virginie s’est souvenu d’une commande récente où des packs de soda étaient en vente dans une épicerie. Le prix de vente était de quatre packs pour 12 $. Mais le même jour, Instacart facturait aux clients 8,99 $ par paquet, quel que soit le nombre de clients commandés, selon l’acheteur.

Tous les magasins ne facturent pas plus pour les articles vendus via Instacart, a déclaré l’acheteur. Certains détaillants annoncent sur Instacart que leurs prix sur l’application sont les mêmes qu’en magasin. « Mais le reste d’entre eux, s’il n’est pas indiqué » prix en magasin « , vous payez des prix gonflés », a déclaré l’acheteur à Insider.

En Caroline du Nord, un autre acheteur Instacart a raconté à Insider un voyage récent qui impliquait l’achat d’une bouteille de vin chère. Au magasin, le vin coûtait 199 $, mais sur Instacart, il se vendait 241 $. « La viande et l’alcool sont les pires marges bénéficiaires », a déclaré l’acheteur. « Je pense que les clients commencent à s’en rendre compte. »

Les majorations s’ajoutent aux frais de service facturés par Instacart et à tout pourboire ajouté par les clients. Les acheteurs avec qui Insider s’est entretenu ont déclaré qu’ils ne bénéficiaient d’aucune réduction des frais de service ou des majorations d’articles dans leur salaire. Le mois dernier, Instacart a réduit le salaire de base des acheteurs à un minimum de 4 $ par commande, contre 7 $ auparavant.

« C’est le client qui nous paie, pas Instacart », a déclaré l’acheteur de Caroline du Nord. « Nous vivons des pourboires des clients. »

Êtes-vous un Instagram acheteur ou client avec une histoire à partager ? Contactez ce journaliste à aitter@insider.coM.