Humera Shahid d’Intuit sur 2024 : Je veux faire du travail un lieu sûr pour les employés qui traversent des périodes difficiles

• Humera Shahid travaille sur la diversité, l’équité, l’inclusion et le développement des talents chez Intuit.
• Shahid dit qu’elle souhaite soutenir les employés afin que le travail puisse être un « espace sûr ».
• Les idées de Shahid font partie de la série de fin d’année sur le leadership de Trading Insider, « Looking Ahead 2024 ».

Humera Shahid est responsable de la diversité, de l’équité et de l’inclusion chez Intuit et vice-présidente du développement des talents.

« C’est tout un titre », lui ai-je dit récemment. « Comment ça marche? »

« L’un des éléments les plus importants pour créer un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif est le rôle que joue votre manager », a-t-elle déclaré à Trading Insider. « Les managers prennent beaucoup de décisions autour de la question : « Qui vais-je embaucher ? » Lorsque vous combinez le pouvoir de « Comment le manager crée-t-il le bon environnement ? » et faire toutes ces choses pour vraiment faire progresser notre stratégie DEI pour les employés, il semblait logique à l’époque de combiner ces deux choses ensemble.

Shahid travaille chez Intuit, qui possède des produits logiciels, notamment le service de marketing par courrier électronique Mailchimp, le logiciel de déclaration de revenus TurboTax et le service de notation de crédit Credit Karma, depuis 2019. « J’ai été embauché pour effectuer un travail de développement des talents et pour former des employés. de reconstruire cette fonction pour l’organisation alors que nous traversions une transformation commerciale massive pour devenir une plate-forme basée sur l’IA », a-t-elle déclaré.

Shahid a déclaré qu’elle s’interroge sur les implications de ce changement pour les talents. « De quels types de talents avons-nous besoin en termes de leadership et de gestion ? » dit-elle. « Comment pouvons-nous développer ce talent ? Comment pouvons-nous ensuite développer les compétences nécessaires à tout l’apprentissage et au développement dont nous aurons besoin à l’avenir ? »

Elle s’est dite fière de la façon dont Intuit aide les managers à parler et à soutenir leurs subordonnés directs pendant les périodes personnelles et politiques difficiles, en partie en fournissant des formations et des guides aux managers.

Après environ deux ans et demi de carrière chez Intuit, on lui a également demandé de prendre en charge DEI. « Ce que j’aime, c’est la volonté d’en apprendre davantage sur les expériences de différentes personnes et sur la manière dont cela se manifeste sur le lieu de travail », a-t-elle déclaré.

Les idées de Shahid font partie de la série de fin d’année sur le leadership de Trading Insider, « Looking Ahead 2024 », qui examine la vision, la stratégie et les défis des entreprises américaines.

La conversation suivante a été modifiée pour des raisons de longueur et de clarté.

Quelle est la chose qui vous passionne pour 2024 ?

Être capable de faire fonctionner la technologie aux côtés des gens – comment elle les rendra meilleurs, fera leur travail plus rapidement, pourra en apprendre davantage.

Il construit automatiquement cette agilité et cette vitesse. Je suis donc ravi d’explorer cela avec nos employés – et d’avoir le sentiment que nous pouvons faire plus que ce que nous pensions possible en tirant parti de la technologie, sans avoir peur, mais simplement en nous appuyant.

Je suis vraiment enthousiasmé par ce que l’avenir nous réserve.

Qu’est-ce qui vous préoccupe le plus pour 2024 ?

Il se passe beaucoup de choses dans le monde aujourd’hui, et je pense que la COVID nous a appris : comment pouvez-vous réellement contribuer à gérer le bien-être et même les niveaux d’énergie de nos employés lorsque vous réfléchissez aux choses qui se passent et qui les affectent ?

Chaque jour, ces choses deviennent de plus en plus grandes. Il y a tellement de choses qui attendent les gens, qu’il s’agisse d’une année électorale qui vous impacte ou que vous ayez affaire à un problème avec un membre de votre famille. Il y a tellement de choses qui se produisent dans la vie et qui vous affectent au travail, et je m’inquiète donc de notre capacité à continuer à soutenir nos employés de toutes les manières possibles – et à fournir un endroit sûr et inclusif pour le faire tout en faisant un excellent travail.

Je m’inquiète pour notre bien-être mental à tous les niveaux, pour nous tous. Le travail et la communauté peuvent en fait être un espace vraiment sûr où vous pouvez être vous-même et partager. Je ne veux pas que les gens souffrent en silence.

Quelle est la chose que vous pensez avoir réussie en 2023 ?

En tant qu’entreprise, nous consacrons beaucoup de temps à la responsabilité des managers et à la DEI. Alors que de grands problèmes sociaux affectent nos employés, comment préparer les managers à vérifier auprès de nos employés pour nous assurer qu’ils peuvent fournir le soutien et les ressources appropriés ? Et juste pour les reconnaître en tant que personnes lorsque quelque chose de difficile se produit.

Lorsque nous avons créé les guides, nous avons commencé à réfléchir à quels seraient les cas d’utilisation. Je pense que nous nous sommes dit : « Oh, cela va vraiment être important lorsque nous parlons de problèmes liés à la race. »

S’il y a un acte de violence affectant une communauté spécifique, c’est une manière très utile de le reconnaître, de s’en approprier, de créer un espace pour les gens. Des instructions vous expliquent comment avoir la conversation, ce que vous pouvez dire, si vous avez besoin d’aide, comment contacter les RH.

Nous n’avions pas imaginé qu’à mesure que 2023 avançait, nous voudrions utiliser ces mêmes guides pour les personnes aux prises avec leurs droits reproductifs. Nous utiliserons ces mêmes guides pour réfléchir aux différentes législations introduites autour des droits LGBTQ+. Nous utilisons ces mêmes guides car nous avons vu ce qui s’est passé avec Israël et le Hamas, ce conflit et les employés qui veulent en parler.

Notre intention était d’avoir quelque chose de durable. Nous avons préparé nos managers à diriger avec empathie, curiosité et compassion et leur avons donné les ressources pour y parvenir. Heureusement ou malheureusement, nous avons pu les utiliser dans diverses situations très personnelles et significatives pour différents employés.

Quelle est la chose que vous avez commise en 2023 ?

Faux est un mot très fort, parce que je suis une grande apprenante.

Une des choses que j’aurais aimé que nous fassions davantage ou différemment : nous passons beaucoup de temps à vouloir développer les compétences de nos employés, et je pense qu’il existe de nombreux domaines dans lesquels nous pourrions continuer à développer davantage de compétences et à les perfectionner. .

Nous commençons tout juste notre parcours d’apprentissage de l’IA. Aurions-nous pu le faire trois mois plus tôt ? Il s’agit simplement d’agir rapidement et d’être capable de le faire rapidement, au bon moment et de manière concertée.

Il s’agit donc probablement simplement de faire les choses un peu plus rapidement que nous l’aurions imaginé.