Costco cesse d’offrir des cartes-cadeaux aux acheteurs Instacart en guise de remboursement, au milieu d’affirmations selon lesquelles elles auraient été utilisées à mauvais escient
- Costco a cessé de délivrer des cartes-cadeaux aux acheteurs Instacart renvoyant des articles non livrables.
- Les retours seront désormais traités directement entre Instacart et Costco.
- Certains acheteurs ont empoché les cartes pour leurs propres dépenses au lieu de les utiliser lors de leur prochaine commande.
Costco n’accorde plus de remboursement aux acheteurs Instacart pour les commandes utilisant des cartes-cadeaux, a déclaré la société de livraison à Insider.
Les acheteurs Instacart sont parfois incapables de livrer des articles de Costco après leur achat – si un client n’est pas chez lui pendant la livraison, par exemple. Auparavant, l’acheteur retournait les articles à Costco et recevait une « Shop Card », ou la version Costco d’une carte-cadeau, avec le montant du remboursement.
Désormais, Costco semble renvoyer les remboursements directement à Instacart au lieu de les donner aux acheteurs, selon les publications des acheteurs sur Reddit. Les acheteurs étaient censés dépenser les cartes-cadeaux lors de leur prochaine commande chez Costco, cependant certaines affiches sur Reddit disent ils ont empoché les cartes pour les dépenser pour eux-mêmes.
« C’était amusant tant que ça durait », a écrit jeudi un utilisateur de Reddit dans un article comprenant une photo de cinq cartes de magasin Costco. « Curieux de savoir combien de millions Instacart a-t-il perdu grâce aux retours ?
« Ils ont probablement compris que de nombreux acheteurs utilisaient les cartes pour un usage personnel », a répondu un autre utilisateur de Reddit dans les commentaires.
Instacart a confirmé le changement vers Insider. « Depuis cette semaine, les acheteurs peuvent désormais utiliser leur carte de paiement Instacart pour traiter les retours dans tous les magasins Costco Wholesale », a indiqué la société.
Les acheteurs reçoivent un paiement compris entre 10 $ et 15 $ pour effectuer le retour, selon Instacart. Costco n’a pas immédiatement répondu aux questions d’Insider sur le changement.
Les Costco Shop Cards sont l’un des moyens par lesquels les acheteurs Instacart ont bénéficié des commandes annulées. Certains employés d’Instacart reçoivent des produits d’épicerie ou d’autres articles gratuits lorsque les clients ne sont pas chez eux pour les accepter ou annuler la commande après que l’acheteur a déjà acheté les articles dans un magasin.
Un acheteur a publié un TikTok en juillet selon lequel les courses gratuites étaient « le seul avantage de travailler sur Instacart ».
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