Comment être sympathique lors d’une fête d’entreprise ou d’un dîner de famille, selon un professeur de Stanford

• Matt Abrahams est maître de conférences à la Graduate School of Business de Stanford et auteur.
• Il dit que votre objectif lors des fêtes ou des dîners est d’être intéressé, pas intéressant.
• Abrahams recommande de réfléchir à qui vous parlez et dans quel contexte avant de partager.

Cet essai tel que raconté est basé sur une conversation avec Matt Abrahams, professeur à Stanford, consultant en communication, auteur et animateur de podcast. Il a été édité pour des raisons de longueur et de clarté.

L’erreur la plus courante dans toute communication est que les gens ne tiennent pas compte de la personne à qui ils s’adressent ni du contexte dans lequel ils s’expriment.

Je suis maître de conférences à la Graduate School of Business de Stanford, où j’enseigne la communication stratégique.

La fin de l’année et les vacances ont tendance à être très stressantes pour les personnes au travail et à la maison. Il existe toute une série de traditions et de choses pour lesquelles les gens se sentent obligés et enthousiasmés. Parfois, des attentes peuvent être définies qui ne sont pas appropriées ou réalistes pour le moment, ce qui peut entraîner une déception ou une mauvaise communication.

Voici quelques conseils de communication pour passer à travers une fête de travail ou un dîner de famille.

1. Le but est d’être intéressé, pas intéressant

C’est un mantra de Rachel Greenwald, ma collègue qui est entremetteuse professionnelle et coach en rencontres. Beaucoup d’entre nous se rendent dans ces environnements de travail ou lors d’événements sociaux et veulent être incroyablement intéressants. Nous voulons que les gens trouvent ce que nous disons vraiment engageant, et cela nous met beaucoup de pression.

Alors qu’en réalité, vous voulez être curieux, vous voulez être intéressé, vous voulez démontrer que vous êtes présent et attentif. Donc, poser des questions, mettre en évidence des éléments communs dans l’environnement et obtenir l’avis des autres ou leur expérience partagée. Ces compétences sont celles qui engendrent l’appréciation et la confiance.

L’analogie que j’aime utiliser est celle d’un hacky sack. Dans Hacky Sack, votre objectif est simplement de garder le ballon en l’air. Essayez des expressions comme « dis-m’en plus » ou parlez de quelque chose qui se passe dans la pièce ou dans l’espace.

2. Agitez le « drapeau blanc » avant de quitter une conversation

En course automobile, ils brandissent le drapeau blanc avant le dernier tour de course. Dans une conversation, ce que je fais, c’est signaler : « Hé, je veux parler à ces gens là-bas, mais avant de partir, j’ai encore une question, ou avant de partir, j’aimerais que vous me disiez un peu. un peu plus à ce sujet. »

Vous signalez que vous allez partir, puis vous vous engagez dans un autre sujet de conversation ou une autre question. Ensuite, une fois que c’est fait, vous dites : « Hé, merci. C’était super. Je vais parler à mes amis. »

Cela aide à préparer tout le monde. Cela signale que vous allez dans un sens ; l’autre personne va aller vers l’autre. Beaucoup de gens disent : « Je vais aller aux toilettes ». Et puis maintenant, vous êtes obligé d’aller aux toilettes avec la personne.

3. Pensez à qui vous parlez et quand

Les gens veulent juste diffuser des informations. Nous avons tendance à nous concentrer sur ce que nous voulons dire plutôt que sur ce qui doit être dit sur le moment. Souvent, les gens ne réfléchissent pas à qui ils parlent ni au contexte dans lequel ils se trouvent.

Mon conseil est de réfléchir et de réfléchir avant de parler. Si je suis au travail et que je présente et propose quelque chose, je réfléchis à la meilleure façon de l’encadrer ; quel est le meilleur moment pour transmettre le message ? Mais quand je suis assis autour de la table du dîner, c’est comme si j’éteignais cette partie de mon cerveau. Nous devons nous poser quelques questions fondamentales avant de partager à la fête ou à table.

• Que sait la personne sur le sujet dont je m’apprête à discuter ?

• Quelles sont les attitudes probables que ces personnes auront ? Sont-ils susceptibles de soutenir ce que je dis ? Vont-ils être hésitants ou résistants ?

• Est-ce le moment approprié pour en parler ? Ai-je suffisamment de temps pour avoir cette conversation ? Est-ce que tout le monde est fatigué ?

4. Écouter et réfléchir ne signifie pas que vous êtes d’accord

La paraphrase est la compétence de communication interpersonnelle la plus importante. Avoir l’esprit ouvert, être présent et prêt à écouter sont également importants dans ces circonstances. Écouter et réfléchir à ce que vous entendez ne signifie pas que vous êtes d’accord.

Bien souvent, les vacances rassemblent des gens qui ne sont pas souvent ensemble. Les gens ont des opinions et des expériences différentes à notre époque, ce qui peut susciter des conflits.

Je pense que la première chose à faire pour gérer un conflit est d’écouter et d’apprécier le point de vue de quelqu’un sans être d’accord. Et vous faites cela en écoutant, en paraphrasant pour confirmer que vous comprenez et posez des questions, puis vous décidez si vous voulez vous engager ou non.

5. Partagez une expérience

Si nous sommes au milieu d’une conversation sur une question politique potentielle, disons que nous parlons de syndicats et de syndicalisation. Vous pourriez avoir un poste, et j’en ai un autre.

Je pourrais vous parler d’une époque où je faisais partie d’un syndicat en tant qu’enseignant et de l’expérience que j’ai vécue. Non pas pour vous persuader que vous avez nécessairement tort, mais pour vous faire comprendre que je comprends les enjeux des deux côtés en partageant mon expérience.

Essayez de remettre en question, de paraphraser et de partager une histoire qui démontre votre compréhension du sujet. Avant de raconter votre histoire, demandez quelle est la principale motivation pour raconter cette histoire et ce qui est le plus pertinent pour la personne à qui vous parlez. Si vous vous posez ces deux questions, votre communication a tendance à être plus ciblée et concise.