Certains clients d’Instacart perdent des centaines de dollars au profit d’escrocs après avoir connecté des comptes bancaires ou Paypal à l’application.

• Certains clients Instacart sont surfacturés de centaines ou de milliers de dollars.
• Les acheteurs qui volent des commandes ou y ajoutent des articles non autorisés font partie du problème.
• Les clients qui associent leurs comptes bancaires à Instacart courent un risque particulier, selon un expert en cybersécurité.

Certains clients d’Instacart perdent des centaines de dollars sur des commandes qui ne sont jamais arrivées, selon les informations locales.

Les utilisateurs d’Instacart disent avoir perdu ou dû récupérer des centaines, voire des milliers de dollars lorsque leurs commandes de produits d’épicerie et d’autres produits de vente au détail ne se sont jamais présentées. Les causes semblent inclure les acheteurs d’Instacart qui commencent à acheter les commandes des clients, mais prennent ensuite les marchandises pour eux-mêmes et, dans certains cas, ajoutent d’autres articles, selon les reportages.

Le problème est particulièrement prononcé pour les clients Instacart qui associent l’application à leur compte bancaire, Zelle, Paypal ou à des services de paiement similaires sur lesquels les utilisateurs détiennent généralement un solde, a déclaré Dave Hatter, consultant en cybersécurité chez Intrust IT, basé à Cincinnati, à la chaîne de télévision locale WLWT. .

« Tout comme vous pouvez avoir un mauvais chauffeur Uber, vous pouvez avoir un mauvais acheteur Instacart », a déclaré Hatter.

WLWT a cité un client du nord du Kentucky qui a récemment passé une commande d’une valeur d’environ 200 $ chez un Kroger local via Instacart. Le client aurait reçu une notification l’informant qu’il était en route avec la commande. Mais ils ne l’ont jamais reçu, selon WLWT, et son compte bancaire a été débité.

« Je ne pense pas qu’il soit possible d’éviter ce genre d’arnaque si vous comptez utiliser un service comme celui-ci, surtout lorsque vous avez essentiellement des sous-traitants tiers qui font probablement l’objet d’une vérification extrêmement légère en cours de route,  » Ajouta le Chapelier.

Instacart a déclaré à Insider qu’elle effectuait des vérifications des antécédents de ses acheteurs. La société a également déclaré que les acheteurs peuvent être désactivés en cas de « activité frauduleuse, violation des lois applicables, non-respect des normes de service acceptables ou toute autre utilisation abusive de la plateforme ». Kroger n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaires d’Insider.

Une famille du Texas a déclaré à la chaîne de télévision KDFW en mai qu’elle avait été facturée environ 850 $ après qu’un acheteur Instacart n’aurait jamais livré sa commande d’épicerie. Plus tard, ils se sont rendu compte que l’acheteur avait ajouté à sa commande, qui s’élevait initialement à 225 $, des produits qu’il n’avait jamais demandés pour plus de 600 $. Kroger, où la commande était censée être exécutée, a déclaré à l’époque à KDFW qu’il remboursait la famille.

Un cas plus extrême ce mois-ci impliquait une cliente de l’Ohio à qui Instacart aurait facturé près de 2 800 $, soit 10 fois la valeur de sa commande réelle. Kroger a déclaré à l’époque avoir traité un remboursement accéléré pour la cliente et lui avoir offert une carte-cadeau.

Les acheteurs d’Instacart ont dû faire face à une baisse de leurs revenus ces derniers temps. Outre la baisse de la demande pour la livraison de courses, Instacart a réduit le salaire de base de 7 $ à 4 $ par commande, a rapporté Insider le mois dernier. La réduction oblige certains entrepreneurs d’Instacart à chercher d’autres emplois.

Êtes-vous un acheteur ou un client Instacart avec une histoire à partager ? Contactez ce journaliste à abitter@insider.com.